מה זה עלות לפנייה?
עלות לפנייה, או CPL (Cost Per Lead), היא הסכום שעולה לכם כל פנייה מקמפיין.
פנייה יכולה להיות טופס שנשלח, שיחה או הודעה בוואטסאפ.
זה המדד שמחבר בין התקציב לבין מה שבאמת חשוב לעסק: לקוחות פוטנציאליים.
איך מחשבים: דוגמה
דוגמה להמחשה
קמפיין בגוגל הוציא 3,000 ₪ בחודש.
הגיעו ממנו 60 פניות.
עלות לפנייה: 3,000 ÷ 60 = 50 ₪.
חשוב לספור רק פניות אמיתיות.
ספאם, פניות כפולות ושיחות של ספקים מנפחים את המספר, ונותנים תמונה טובה מדי.
כמה מותר לשלם על פנייה?
אין מספר אחד שנכון לכולם.
עלות לפנייה טובה היא זו שמשאירה רווח, ולכן מחשבים אותה מהסוף להתחלה.
דוגמה להמחשה
לקוח ממוצע משאיר 2,000 ₪ רווח.
מכל 10 פניות, אחת הופכת ללקוח (10%).
לכן עלות של עד 200 ₪ לפנייה עדיין לא מפסידה, וכל שקל מתחת לזה הוא רווח.
מכאן גם רואים ששתי דרכים מורידות את העלות האמיתית: פניות זולות יותר, או יותר פניות שהופכות ללקוחות.
למה עלות לפנייה עולה?
- עונתיות ותחרות
בתקופות עמוסות יותר מפרסמים מתחרים על אותו קהל, והמחיר לקליק עולה. - עייפות של מודעות
כשאותו קהל רואה אותה מודעה שוב ושוב, פחות אנשים לוחצים. - שינוי בדף הנחיתה
טופס ארוך יותר, אתר איטי יותר או מסר שהשתנה מורידים את אחוז הפניות. - מעקב שנשבר
לפעמים הפניות ממשיכות להגיע, ורק לא נספרות.
את המעקב כדאי לבדוק ראשון, כי זו הבדיקה הכי מהירה.
איך מורידים עלות לפנייה
- מתקנים את הדף
מסר אחד ברור, טופס קצר, כפתור וואטסאפ ואתר שנטען מהר בנייד. - מדייקים את הקהל
בחיפוש מוסיפים מילות מפתח שליליות.
ברשתות מצמצמים קהלים שלא מביאים פניות. - מרעננים מודעות
מכינים כמה זוויות למסר, ומחליפים מודעות שהביצועים שלהן ירדו. - מחזירים מבקרים
רימרקטינג למי שכבר ביקר באתר ולא פנה. - מעבירים תקציב
מעבירים כסף מקמפיינים יקרים לקמפיינים שמביאים פניות בזול.
משנים דבר אחד בכל פעם.
כך יודעים מה באמת עבד.
בתחום שלכם
עלות לפנייה שונה מאוד בין תחומים, כי גם הערך של לקוח שונה.
עורכי דין ורואי חשבון
לקוח אחד שווה הרבה, ולכן אפשר לשלם יותר על פנייה.
חשוב לסנן פניות לא רלוונטיות כבר בטופס.
מרפאות וקליניקות
הרבה פניות מגיעות בטלפון ובוואטסאפ.
בלי מעקב על השיחות, העלות האמיתית נראית גבוהה מדי.
חנויות אונליין
מודדים עלות לרכישה ולא לפנייה, ובודקים גם את ערך ההזמנה.
נדל״ן ופרויקטים
תהליך המכירה ארוך.
מודדים כמה פניות הגיעו לפגישה, ולא רק כמה פניות נכנסו.
בעלי מקצוע ושירות מקומי
האזור קובע.
ממקדים את הקמפיין באזורי השירות, ומודדים שיחות.
השורה התחתונה
- עלות לפנייה היא התקציב חלקי מספר הפניות האמיתיות.
- עלות טובה היא זו שמשאירה רווח, לפי הערך של לקוח ואחוז הסגירה.
- כשהעלות עולה, בודקים קודם את המעקב ואת הדף, ורק אחר כך את התקציב.
- משנים דבר אחד בכל פעם, ומודדים.
