אוטומציות, CRM ו־AIכל פנייה מקבלת
מענה, גם
בשתיים בלילה.

מערכת לניהול לקוחות ופניות.כל פנייה מקבלת כרטיס עם המקור, הסטטוס ומי מטפל בה, כך שאף ליד לא הולך לאיבוד.

פעולות שקורות לבד: הודעה ללקוח, משימה לנציג או עדכון במערכת.כך הצוות מתפנה לעבודה שבאמת צריכה אנשים.

מענה ראשוני לשאלות נפוצות, סיכום שיחות ומיון פניות לפי דחיפות.המטרה היא לחסוך זמן, ולא להחליף את הקשר האישי.

מענה אוטומטי בוואטסאפ, שעונה על שאלות נפוצות, אוסף פרטים ומעביר לנציג כשצריך.הוא עובד גם מחוץ לשעות הפעילות.

לא תמיד.פעמים רבות אפשר לחבר בין המערכות הקיימות.מחליפים מערכת רק כשהיא באמת מגבילה את העסק.

טפסים באתר ובמודעות, וואטסאפ, יומן, מייל, SMS ומערכת CRM.מחברים את מה שהעסק כבר משתמש בו.

את התחזוקה מגדירים מראש.אוטומציות צריכות בדיקה מדי פעם, כי מערכות מתעדכנות ותהליכים בעסק משתנים.

מרכזים את כל הפניות במקום אחד, ומגדירים מי מטפל בכל אחת ועד מתי.תזכורת אוטומטית דואגת שאף פנייה לא תישכח.

מענה ראשוני אוטומטי מיד, עם אפשרות לקבוע שיחה או פגישה.כך הלקוח יודע שהפנייה התקבלה, גם כשאין מי שיענה ברגע זה.

לרוב כי חסר לו מידע, או שההגדרות רחבות מדי.מגדירים בדיוק על מה הוא עונה, ומעבירים לנציג כל מה שמחוץ לזה.

כן, אם כותבים אותה רע.הודעות קצרות, בטון של העסק ובחתימה של איש קשר אמיתי, מרגישות אישיות גם כשהן אוטומטיות.

יש עלות הקמה, ולפעמים גם מנוי חודשי למערכות עצמן.אחרי מיפוי התהליך מקבלים הצעה עם שתי העלויות.

בוחרים מערכות עם הרשאות, גיבויים והצפנה, ונותנים לכל אחד גישה רק למה שהוא צריך.זה גם חלק ממה שחוק הגנת הפרטיות מצפה מעסקים שמחזיקים מידע על לקוחות.

קצת.לכן מתחילים בתהליך אחד, מסבירים אותו לצוות, ומוסיפים שלבים רק אחרי שהוא עובד.