Google Business Profile
ביקורות בגוגל: איך מקבלים יותר, ואיך עונים
בקצרה
- ביקורות משפיעות על הבחירה של לקוחות ועל ההופעה במפות.
- מבקשים מכל לקוח מרוצה, עם קישור ישיר.
- עונים לכל ביקורת, גם לשלילית, בנימוס ובעניין.
החשש: ביקורת אחת שמבריחה לקוחות
מעט ביקורות
עסק טוב עם שלוש ביקורות נראה פחות בטוח מעסק בינוני עם הרבה.
ביקורת שלילית בלי תשובה
לקוחות קוראים גם את התגובה. שתיקה נראית כמו התעלמות.
קיצורי דרך
ביקורות קנויות או מתנה תמורת ביקורת מפרות את הכללים של גוגל.
לקוחות מספרים בשבילכם
יותר ביקורות אמיתיות · תשובות שבונות אמון · דירוג שמשקף אתכם
ככה בונים ביקורות לאורך זמן
קישור ישיר
מהפרופיל מעתיקים קישור לכתיבת ביקורת, ושומרים אותו בהודעה קבועה.
מבקשים ברגע הנכון
אחרי שהלקוח מרוצה: בסוף הטיפול, עם החשבונית או בהודעת תודה.
פשוט ואישי
"נשמח אם תספרו בכמה מילים איך היה" עובד טוב יותר מבקשה כללית.
עונים לכולם
תודה קצרה לחיוביות, ותגובה עניינית ומציעה פתרון לשליליות.
לומדים מהביקורות
מה שחוזר בביקורות הוא מידע אמיתי על מה לשפר.
ככה נראית תשובה שבונה אמון
המחשה: תגובה לביקורת של עסק בדיוני
שאלות נפוצות
מותר לבקש ביקורות מלקוחות?
כן. מותר לבקש מכל הלקוחות. אסור לשלם, לתת הנחה תמורת ביקורת או לבקש רק ממי שתכתוב חיובי.
אפשר למחוק ביקורת שלילית?
אפשר לדווח על ביקורת שמפרה את הכללים, כמו תוכן פוגעני או ספאם. ביקורת לגיטימית לא נמחקת, ולכן חשוב לענות לה.
כמה מהר לענות?
כמה שיותר מהר, רצוי תוך יום או יומיים. תשובה מהירה מראה שאתם קשובים.
האם ביקורות משפיעות על המיקום במפות?
גוגל מציינת שביקורות הן חלק מהשיקולים בתוצאות המקומיות, יחד עם רלוונטיות ומרחק.
