WhatsApp Business API: מתי צריך אותו
בקצרה
- ה־API מאפשר כמה נציגים, בוטים וחיבור למערכות.
- מתחברים דרך מטא או דרך ספק מורשה.
- הודעות יזומות דורשות תבנית מאושרת והסכמה.
החשש: וואטסאפ שלא עומד בעומס
טלפון אחד לכל הצוות
כשכמה אנשים עונים מאותו טלפון, שיחות הולכות לאיבוד.
אין חיבור למערכת
פרטי הלקוח נשארים בצ׳אט ולא נכנסים ל־CRM.
הודעות שנחסמות
שליחה יזומה בלי הסכמה ובלי תבנית מאושרת עלולה לפגוע בחשבון.
וואטסאפ שמחובר לכל העסק
כמה נציגים · בוט ומענה · חיבור ל־CRM
ככה עוברים ל־API
בודקים צורך
הרבה פניות, צוות, בוט או חיבור למערכת? אם כן, ה־API מתאים.
בוחרים דרך
ישירות דרך Cloud API של מטא, או דרך ספק מורשה שמספק ממשק מוכן.
מאמתים עסק
אימות עסק במטא, ומספר טלפון שמוקדש ל־API.
תבניות
הודעות יזומות עוברות אישור של מטא, ונשלחות רק למי שהסכים.
מחברים מערכות
CRM, יומן ובוט, כך שכל פנייה נרשמת ומקבלת המשך.
ככה נראית שיחה מחוברת
המחשה: בוט ונציג בעסק בדיוני
שאלות נפוצות
כמה עולה WhatsApp Business API?
מטא גובה לפי שיחות או הודעות לפי סוגן ומדינה, וספקים מוסיפים דמי שימוש. כדאי לבדוק את התמחור העדכני.
אפשר להשתמש באותו מספר באפליקציה ובאפי?
לרוב מספר שעובר ל־API לא משמש במקביל באפליקציה הרגילה. כדאי לתכנן מראש.
מה זה חלון 24 שעות?
אחרי שלקוח פנה, אפשר לענות בחופשיות במשך זמן מסוים. מחוץ לחלון צריך תבנית מאושרת.
האם צריך מתכנת?
בחיבור ישיר כן. דרך ספק מורשה אפשר להתחיל עם ממשק מוכן.
