מענה אוטומטי בוואטסאפ לכל פנייה
בקצרה
- מענה אוטומטי אומר ללקוח שקיבלתם את הפנייה.
- שאלה אחת חכמה בהודעה חוסכת סבב שיחה.
- כשיש הרבה פניות, מחברים בוט ומערכת.
החשש: לקוח שמחכה ומתייאש
שקט אחרי הודעה
בלי תגובה, הלקוח לא יודע אם ההודעה הגיעה ומתחיל לחפש אחרים.
מענה רובוטי
הודעה ארוכה וקרה גורמת להרגיש שאף אחד לא באמת קורא.
אין המשך
מענה אוטומטי בלי מישהו שחוזר אחריו רק דוחה את האכזבה.
תשובה תוך שניות והמשך תוך שעות
הלקוח רגוע · יש פרטים מראש · אתם חוזרים מוכנים
ככה כותבים מענה שעובד
פתיחה אישית
שם העסק, תודה קצרה, ומתי תחזרו אליו.
שאלה אחת
"לאיזה שירות?" או "לאיזה תאריך?" כדי לחזור עם תשובה מוכנה.
קישור שימושי
מחירון, יומן תורים או כתובת, למי שרוצה להתקדם לבד.
שעות ברורות
הודעה אחרת בשעות הפעילות ומחוצה להן.
מישהו חוזר
מגדירים מי עונה ובאיזה זמן, אחרת המענה האוטומטי מאבד ערך.
ככה נראה מענה בשתיים בלילה
המחשה: מענה אוטומטי של עסק בדיוני
שאלות נפוצות
איפה מגדירים מענה אוטומטי?
באפליקציית WhatsApp Business, בכלים לעסק: הודעת פתיחה והודעת היעדרות.
האם המענה נשלח לכל הודעה?
הודעת פתיחה נשלחת ללקוח חדש או אחרי תקופה בלי שיחה. הודעת היעדרות נשלחת בשעות שהגדרתם.
אפשר לשאול כמה שאלות ברצף?
באפליקציה הרגילה לא. לשיחה עם כמה שלבים צריך בוט דרך WhatsApp Business API.
האם זה מתאים לכל עסק?
כן. גם עסק עם מעט פניות מרוויח לקוח רגוע שיודע שהפנייה הגיעה.
