בוט וואטסאפ לעסק: מה הוא יכול לעשות
בקצרה
- בוט עונה מיד, גם בלילה ובסופי שבוע.
- הוא טוב בשאלות חוזרות, בירור צורך ותיאום.
- תמיד משאירים מעבר מהיר לאדם.
החשש: לקוח שמדבר עם קיר
תפריט אינסופי
"הקש 1, הקש 2" בלי סוף מעייף את הלקוח.
בלי מעבר לנציג
לקוח עם שאלה מיוחדת נתקע בלי דרך יציאה.
מידע לא מעודכן
בוט שמציג שעות ישנות או מחירים לא נכונים פוגע באמון.
מענה מיד והמשך אנושי
שאלות נפוצות · תיאום · העברה לנציג
ככה בונים בוט וואטסאפ
מטרה אחת
תיאום תור, בירור צורך או מענה לשאלות נפוצות.
שיחה קצרה
שתיים או שלוש שאלות, עם כפתורים במקום הקלדה.
מעבר לנציג
בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם אדם.
חיבור למערכת
התשובות נכנסות ל־CRM או ליומן, כדי שמישהו ימשיך.
ככה נראית שיחה עם בוט
המחשה: בוט של עסק בדיוני
שאלות נפוצות
צריך WhatsApp Business API לבוט?
כן, בוט עם כמה שלבים דורש API. באפליקציה הרגילה יש רק הודעות אוטומטיות בסיסיות.
בוט או סוכן AI?
בוט עובד לפי תסריט קבוע. סוכן AI מבין שאלות חופשיות. אפשר לשלב, לפי הצורך.
כמה זמן לוקח להקים בוט?
בוט פשוט אפשר להקים בכמה ימים. בוט מחובר למערכות לוקח יותר.
